运输保障服务细则

所有经 KEC 国际转运的货件均享有免费运输保障，为您的跨境购物保驾护航。

全面覆盖

所有货件均享有保障，包含仓库免费退件服务、货件遗失或破损保障。

保障按货件转运单号（Tracking Number）独立计算，清楚透明。

运费赊账将以余额形式存入相关会员的账户，可用于后续消费。

定义：指超过空运产品参考标准时效 1 个月以上，丢失的订单，包括但不限于仓内丢失、机场丢失、清关行丢失等。
* 如因末端派送人员、政治因素、自然灾害等不可抗力因素影响，不在赔付范围内。

情况分类	运费处理	赔偿标准
未上网货件	退运费	按实际损失赔偿（带订单号的交易截图）。最高不超过运费的 3 倍，赔付上限 600 RMB。
已上网货件	不退运费	按实际损失赔偿（带订单号的交易截图）。最高不超过运费的 3 倍，赔付上限 600 RMB。 * 只限整件货件遗失，如包裹内仅部分货品遗失将不获任何赔偿。
已签收未实收		官网显示已签收但收件人反馈并未收到货物，需在官网显示签收日起 10天内申请调查。我司可协助向国外发起调查申请，但不做任何此类赔付。* 超过10天未反馈将不再受理开查。

定义：指客户在正常时效内收到包裹，但包裹破损、内部物品损坏或丢失的订单。
* 包裹外包装完好、易碎品类出现变形、破损均不在赔付范围内。

赔付标准：按实际损失赔付（带订单号的交易截图），最高不超过赔付 30% 运费。

请务必在收货后 60 天内提出索赔申请，逾期申请恕不受理。

步骤 1. 准备资料

请准备货物的相关购买凭证
（需包含该笔订单信息、实付款金额以及对应的国内快递单号）
* 如有需要，KEC 国际转运有权要求会员提供更多资料

步骤 2. 提交申请

可直接联系客户，或者通过邮件发送证明材料
* 如缺少上述任何一项资料或我们无法进行确认，将不接受该赔付申请

步骤 3. 审核与赔付

收到理赔材料后，我们将对您的材料进行审核。
审核通过后，将于 7 个工作日内赔付到您的指定账户

步骤 4. 理赔完成

理赔成功后，我们将通过客服联系或邮件的方式通知您理赔完成

我们的专属客服团队全天候在线，随时准备解答您在集运过程中遇到的任何疑问。

如果您在浏览这些页面时遇到任何问题，欢迎随时联系我的在线客服。