FAQ常见问题
我们整理了用户最常遇到的问题。希望能快速解答您的疑惑。
新手入门
很简单！只需三步：
1. 在我们的网站、APP或小程序免费注册，获取您专属的仓库地址。
2. 在任何购物平台（如淘宝、京东）下单，将收货地址填写为您的KEC仓库地址。
3. 包裹到仓后，在KEC系统提交运单，我们为您打包发货。
需要更详细的操作指引？
请查看：
- 集运教程 →
- APP版教程请在应用程序内查看或联系客户。
您只需免费注册 KEC 账户，登录后即可在[首页]--[仓库地址]查看到您的专属会员ID以及KEC仓库地址。在任何购物网站下订单时，将此地址复制并粘贴为收货地址即可。
包装与运输
当您有多个来自不同卖家的包裹时，「合拼打包」服务会将它们合拼成一个大箱子发货。这样可以去除多余的包装，有效减少包裹的总体积，从而为您节省大量的国际运费。
我们提供最长365天的超长免费仓储期，让您有充足的时间等待所有包裹到齐后再申请打包发货。
您可以在我们的官网、APP或小程序的「包裹追踪」页面，输入您的KEC运单号码，即可实时查看包裹从出仓到签收的每一个物流节点。
费用与支付
体积重量是根据包裹尺寸计算出的一种重量，公式通常为：长(cm) x 宽(cm) x 高(cm) / 6000。计费重量以实际重量和体积重量取大值。当体积重量大于实际重量时，运费将以体积重量计算。我们会为您精简包装，尽量减少体积。
我们的报价默认采用DDP（完税后交货）方式，大部分情况下已包含目的地关税。但如果您的包裹价值超过目的地个人免税额度，或包裹包含敏感物品，可能会产生额外税费。请务必如实申报货物价值。
禁运与海关
各国海关有不同的禁运品规定。通常，易燃易爆品、纯电池、新鲜动植物、肉制品、仿冒品等都是严格禁止的。详情列表请参阅我们的「禁运/限运物品指引」页面。
在购买和邮寄前，强烈建议您将商品链接发给我们的24小时在线客服进行确认。因邮寄违禁品导致的扣关、退运或销毁，损失将由您自行承担。
账户与售后
我们有完善的赔付标准。万一发生包裹丢失或损坏，请立即联系客户并提供相关凭证（如购物截图），我们将根据“赔付标准及声明”中的条款为您处理理赔事宜。
您可以在登录页面点击“忘记密码”随时联系客户协助处理。
