賠付標準聲明
我們致力於保障您的貨物安全。請詳細閱讀以下保障條款、索賠流程及免責聲明，讓您的集運之旅更加安心。
退貨服務
倉內 30 天免費退貨服務，讓您購物無後顧之憂。
貨件遺失
賠付保障可達運費的 300%，給您最強力的安全承諾。
貨件破損
賠付實際貨值，最高賠償運費，分擔您的意外損失。
索賠4步驟
簡單四步，快速處理您的理賠申請
準備材料
包裹確認丟失後，準備遺失貨物的相關購買證明（需含該筆訂單信息、實付金額以及對應的國內快遞單號）。
提交申請
直接聯繫客服或通過郵件發送證明材料。
審核材料
收到理賠材料後，我們將對您的材料進行審核，並於7個工作日內賠付到您的指定賬戶。
理賠完結
理賠成功後，我們將透過客服聯繫或郵件的方式告知您理賠完結。
不承保範圍
以下情況不在我們的賠付保障範圍內，請您知悉。
🚫禁運或特殊類別貨件
- 假貨或仿冒品
- 易碎、沒有合適保護或容易破損之物品
- 危險品、含液體貨件
- 查看完整 禁運物品列表 →
⚠️未能預見/第三方因素
- 任何國家臨時實施的禁運措施或制裁限制，不予賠償
- 由於清關時效而導致的過保質期、過免費退貨期等不可抗力因素，不予賠償
- 遇自然災害（火災、水災、地震等）或當地罷工等不可抗因素導致貨物丟失，不予賠償
⚠️其他狀況
- 原封包裝完好的貨件
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件等
- 因收件人原因導致貨物無法正常派送的我司會協助處理，但不予賠償
以上只列出最常見因素，更多資訊請參閱 使用條款。
常見問題
我們整理了一些常見問題，希望能快速解答您的疑惑。
點擊頁面上的微信、WhatsApp 客服按鈕，即可快捷聯繫客服查詢理賠流程。我們建議您在聯繫前準備好相關的訂單號和照片憑證。
會員提供完整理賠資料後，我們會於 7個工作日 內處理理賠並完成打款。
