FAQ常見問題
我們整理了用戶最常遇到的問題。希望能快速解答您的疑惑。
新手入門
很簡單！只需三步：
1. 在我們的網站、APP或小程序免費註冊，獲取您專屬的倉庫地址。
2. 在任何購物平台（如淘寶、京東）下單，將收貨地址填寫為您的KEC倉庫地址。
3. 包裹到齊後，在KEC系統提交運單，我們為您打包發貨。
需要更詳細的操作指引？
請查看：
- 集運教學 →
- APP版教學請在應用程式內查看或聯繫客服。
您只需免費註冊 KEC 帳戶，登入後即可在[首頁]--[倉庫地址],查看到您的專屬會員ID以及KEC倉庫地址。在任何購物網站下訂單時，將此地址複製並貼上為收貨地址即可。
包裹與運輸
當您有多個來自不同賣家的包裹時，「合併打包」服務會將它們合併成一個大箱子發貨。這樣可以去除多餘的包裝，有效減小包裹的總體積，從而為您節省大量的國際運費。
我們提供長達365天的超長免費倉儲期，讓您有充足的時間等待所有包裹到齊後再申請打包發貨。
您可以在我們的官網、APP或小程序的「包裹追踪」頁面，輸入您的KEC運單號碼，即可實時查看包裹從出庫到簽收的每一個物流節點。
費用與支付
體積重是根據包裹尺寸計算出的一種重量，公式通常為：長(cm) x 寬(cm) x 高(cm) / 6000。
計費重以實重和體積重取大值。當體積重大於實際重量時，運費將以體積重計算。我們會為您精簡包裝，盡量縮小體積。
我們的報價默認為DDP（完稅後交貨）方式，在大部分情況下已包含目的地關稅。但如果您的包裹價值超過目的地海關的個人免稅額度，或者包含敏感物品，可能會產生額外稅費。請務必如實申報貨物價值。
禁運與海關
各國海關有不同的禁運品規定。通常，易燃易爆品、純電池、新鮮動植物、肉製品、仿冒品等都是嚴格禁止的。詳細列表請參閱我們的「禁運/限運物品指南」頁面。
在購買和郵寄前，強烈建議您將商品連結發給我們的24小時在線客服進行確認。因郵寄違禁品導致的扣關、退運或銷毀，損失將由您自行承擔。
賬戶與售後
我們有完善的賠付標準。萬一發生包裹丟失或損壞，請立即聯繫客服並提供相關憑證（如購物截圖），我們將根據「賠付標準及聲明」中的條款為您處理理賠事宜。
您可以在登錄頁面點擊「忘記密碼」，隨時聯繫我們的客服協助處理。