運送保障服務細則

所有經 KEC 國際轉運的貨件均享有免費運送保障，為您的跨境購物保駕護航。

全面覆蓋

所有貨件均享有保障，包含倉庫免費退件服務、貨件遺失或破損保障。

保障按貨件轉運單號（Tracking Number）獨立計算，清晰透明。

運費賠償將以餘額形式存入相關會員的賬戶，可用於後續消費。

定義：指超出空運產品參考標準時效 1個月以上，丟失的訂單，包括但不限於庫內丟失、機場丟失、清關行丟失等。
* 如因末端派送罷工、政治因素、自然災害等不可抗力因素影響，不在補償範圍內。

情況分類	運費處理	賠償標準
未上網貨件	退運費	按實際損失賠償（帶訂單號的交易截圖）。最高不超過運費的 3 倍，賠付上限 600 RMB。
已上網貨件	不退運費	按實際損失賠償（帶訂單號的交易截圖）。最高不超過運費的 3 倍，賠付上限 600 RMB。 * 只限整件貨件遺失，如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償。
已簽收未實收		官網顯示已簽收但收件人反饋並未收到貨物，需在官網顯示簽收日起 10天內申請調查。我司可協助向國外發起調查申請，但不做任何此類型賠付。 * 超過10天未反饋將不再受理開查。

定義：指客戶在正常時效內收到包裹，但包裝破損、內部物品損壞或丟失的訂單。
* 包裹外包裝完好、易碎品類出現變形、破損均不在補償範圍內。

賠償標準：按實際損失賠償（帶訂單號的交易截圖），最高不超過賠償 30% 運費。

請務必在收貨後 60天內提出索償申請，逾期申請恕不受理。

STEP 1.準備資料

請準備貨物的相關購買證明
（需含該筆訂單信息、實付金額以及對應的國內快遞單號）
* 如有需要，KEC國際轉運有權要求會員提供更多資料

STEP 2.提交申請

可直接聯繫客服，或通過郵件發送證明材料
* 如缺少上述任何一項資料或我們無法進行確認，將不接受該賠償申請

STEP 3.審核與賠付

收到理賠材料後，我們將對您的材料進行審核。
審核通過後，將於 7個工作日內賠付到您的指定賬戶

STEP 4.理賠完結

理賠成功後，我們將透過客服聯繫或郵件的方式告知您理賠完結

我們的專屬客服團隊全天候在線，隨時準備解答您在集運過程中遇到的任何疑問。

如果您在瀏覽這些頁面時遇到任何問題，歡迎隨時聯繫我們的在線客服。